# Telecomunicaciones: Conserva a los clientes que importan.

Cancelación, recargas, planes, dispositivos, valor del cliente y calidad de la adquisición. Entiende quién se va, quién está listo para mejorar su plan y qué campañas atraen a los suscriptores que vale la pena conservar.

## Lo que importa

El valor de un suscriptor se construye en meses. El volumen de adquisición puede esconder cohortes de bajo valor, y una oferta genérica de retención puede llegar a clientes que nunca se iban a ir.

- Cancelación y recargas
- Planes y dispositivos
- Valor del cliente y calidad de adquisición
- Regiones y venta cruzada

## Preguntas que puedes hacer

- ¿Qué está provocando la cancelación entre clientes de alto valor?
- ¿Quién es una audiencia relevante para mejorar de plan?
- ¿Qué campañas de adquisición atraen suscriptores de mayor valor?
- ¿Qué clientes responden a ofertas de dispositivo y cuáles a ofertas de plan?

## Datos que se vuelven útiles

- Suscripción y plan
- Recargas y uso permitido
- Historial comercial
- Campañas y respuesta

Los puntajes de cancelación o propensión se usan solo donde existe un modelo construido y validado para el operador.

## Lo que pueden hacer los agentes

1. **Entender (Nexus):** Investiga los patrones detrás de cancelaciones, recargas y mejoras de plan.
2. **Definir (Aura):** Define audiencias de retención o de mejora de plan con elegibilidad y exclusiones.
3. **Crear (Prism):** Escribe mensajes para cada necesidad: dispositivo, plan o cobertura.
4. **Activar (Radian):** Prepara el plan de contacto y su revisión.
5. **Aprender (Sistema compartido):** Mide permanencia, recargas y conversión.

## Cómo el aprendizaje cierra el ciclo

La retención se lee en el tiempo, contra un grupo comparable. El resultado actualiza a quién se considera en riesgo y qué oferta recibe cada necesidad.

- Permanencia
- Recargas
- Conversión a mejora de plan
- Valor de adquisición por campaña

**+40%** de ROAS en un despliegue de 90 días. Cliente de telecomunicaciones en México. Medido con un geo-holdout contra control durante 90 días y validado con el equipo que lo ejecutó. Es el resultado de un proyecto, no un resultado típico.

## Una conversación de ejemplo

> **Tú:** Define una audiencia de clientes elegibles que no han mejorado su plan.
>
> **Aura:** Voy a usar las reglas de elegibilidad y a excluir mejoras recientes y clientes que no pueden recibir esta comunicación. Revisa los criterios antes de preparar la audiencia.

*Conversación ilustrativa con una marca ficticia. No es una transcripción ni un resultado de cliente.*

## Empieza por los clientes que quieres conservar.

Explora dónde el interés deja de convertirse en acción.

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Source: https://randomtruffle.com/es/soluciones/telecomunicaciones