Conserva a los clientes
que importan.
Cancelación, recargas, planes, dispositivos, valor del cliente y calidad de la adquisición. Entiende quién se va, quién está listo para mejorar su plan y qué campañas atraen a los suscriptores que vale la pena conservar.
El valor de un suscriptor se construye en meses. El volumen de adquisición puede esconder cohortes de bajo valor, y una oferta genérica de retención puede llegar a clientes que nunca se iban a ir.
- Cancelación y recargas
- Planes y dispositivos
- Valor del cliente y calidad de adquisición
- Regiones y venta cruzada
Preguntas que puedes hacer
- ¿Qué está provocando la cancelación entre clientes de alto valor?
- ¿Quién es una audiencia relevante para mejorar de plan?
- ¿Qué campañas de adquisición atraen suscriptores de mayor valor?
- ¿Qué clientes responden a ofertas de dispositivo y cuáles a ofertas de plan?
Datos que se vuelven útiles
- Suscripción y plan
- Recargas y uso permitido
- Historial comercial
- Campañas y respuesta
Los puntajes de cancelación o propensión se usan solo donde existe un modelo construido y validado para el operador.
Define una audiencia de clientes elegibles que no han mejorado su plan.
AuraVoy a usar las reglas de elegibilidad y a excluir mejoras recientes y clientes que no pueden recibir esta comunicación. Revisa los criterios antes de preparar la audiencia.
Resultado Lógica de inclusión y exclusión
Lo que pueden hacer los agentes
01 / EntenderNexusInvestiga los patrones detrás de cancelaciones, recargas y mejoras de plan.
02 / DefinirAuraDefine audiencias de retención o de mejora de plan con elegibilidad y exclusiones.
03 / CrearPrismEscribe mensajes para cada necesidad: dispositivo, plan o cobertura.
04 / ActivarRadianPrepara el plan de contacto y su revisión.
- 05 / AprenderSistema compartido
Mide permanencia, recargas y conversión.
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Cómo el aprendizaje cierra el ciclo
La retención se lee en el tiempo, contra un grupo comparable. El resultado actualiza a quién se considera en riesgo y qué oferta recibe cada necesidad.
Qué se mide- Permanencia
- Recargas
- Conversión a mejora de plan
- Valor de adquisición por campaña
+40% de ROAS en un despliegue de 90 días
Cliente de telecomunicaciones en México. Medido con un geo-holdout contra control durante 90 días y validado con el equipo que lo ejecutó. Es el resultado de un proyecto, no un resultado típico.
Cohorte sintética de 30 días.
Empieza por los clientes que quieres conservar.
Explora dónde el interés deja de convertirse en acción.